CONDITIONS GENERALES DE VENTE MURKWAY

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre le client et le site d’e-commerce MURKWAY. Elles établissent un contrat contraignant. L’acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions par le client est nécessaire pour toute commande passée sur ce site. Bien que ces conditions puissent être sujettes à des modifications, chaque utilisateur est soumis aux conditions en vigueur au moment de sa commande. L’acte de validation d’une commande représente une signature électronique de la part de l’utilisateur, engageant ainsi son respect envers toutes les conditions générales de vente. Cette convention acte une relation de vente à distance, définissant les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la société MURKWAY sur Internet.

Tarifs

Les tarifs affichés sur MURKWAY sont en Dirham Marocain ou en Euro, et incluent toutes les taxes (TTC). Cependant, ils n’englobent pas les frais de livraison. Le montant total à payer est clairement indiqué lors de la phase finale du processus d’achat, permettant à l’utilisateur de valider sa commande en connaissance de cause. Les tarifs appliqués sont ceux affichés sur MURKWAY au moment de la commande, excluant toute promotion, offre ou réduction postérieure ou antérieure à l’achat du client.

Disponibilité

Les offres de produits présentées sur MURKWAY sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si l’un des produits commandés est indisponible, le client recevra un courrier électronique l’informant soit d’un ajustement des délais de livraison, soit de l’annulation de la commande, assortie d’un remboursement. Il est important de noter que l’indisponibilité d’un produit n’oblige pas MURKWAY à verser des compensations au client. Celui-ci recevra uniquement un remboursement correspondant au montant payé.

Livraison

MURKWAY assure la livraison des commandes à l’adresse fournie par le client lors de sa commande. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits, du mode de paiement sélectionné et du type de livraison choisi par l’utilisateur. Ce délai, estimé en jours ouvrés, reste indicatif et ne peut être sujet à réclamation de la part du client si un retard inférieur à 60 jours survient à partir de la date de livraison prévue. Si ce délai (délai de livraison + 60 jours) est dépassé, le client peut demander l’annulation de sa commande. Le décompte du délai de livraison commence à partir de la validation de la commande, c’est-à-dire après réception du paiement, et non avant. En cas de retard de livraison excédant les délais précédemment mentionnés, le client peut demander le remboursement de sa commande. Le coût de la livraison dépend du poids des articles, du montant total de la commande et du type de livraison choisi. Cette information est clairement présentée sur la facture de l’acheteur. Pour les résidents des villes de Rabat et Témara, la livraison est facturée 35,00 DH TTC. Lors de la réception de la marchandise, le client doit vérifier les produits achetés et signaler tout dommage ou non-conformité dans un délai de 48 heures via un courriel adressé à l’adresse suivante : contact@murkway.com.

Paiement

Le client dispose de quatre modes de paiement pour régler ses achats : paiement par carte bancaire, virement bancaire, dépôt d’espèces en agence bancaire et paiement en contre-remboursement à la livraison. Ces modes de paiement sont régis par les lois marocaines, et toute tentative de fraude est sévèrement sanctionnée par la loi. En cas de paiement par carte bancaire, le débit sur le compte du client est effectué le jour suivant la confirmation de livraison. Les paiements multi-canaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) pour une totale sécurité. Le client garantit à MURKWAY qu’il a les autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement sélectionné. En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions contre l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement, prévues dans les accords entre le client et l’émetteur de la carte ainsi qu’entre MURKWAY et son établissement bancaire, sont applicables. Le paiement par virement bancaire ne permet pas de réserver les produits, la validation de la commande n’intervenant qu’après réception du paiement. Si aucun virement n’est reçu dans les 15 jours suivant la commande, celle-ci est annulée. Le paiement par dépôt d’espèces en agence Crédit Agricole du Maroc ne garantit pas la réservation des produits, la commande n’étant validée qu’après réception du paiement. Le client doit envoyer le montant correspondant à sa commande. Au-delà de 15 jours sans réception du paiement, la commande est automatiquement annulée. Le dépôt d’espèces prend généralement 24 heures pour être crédité sur le compte du bénéficiaire. Il est recommandé d’indiquer la référence de la commande lors du dépôt auprès de la banque. Pour les paiements en contre-remboursement, une vérification minutieuse est effectuée par le service anti-fraude de MURKWAY, ce qui implique un délai de traitement avant validation. Après validation, la commande est expédiée au client qui doit obligatoirement régler en espèces le montant de ses achats au facteur. En cas de refus de paiement, MURKWAY se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires. Ce mode de paiement ne s’applique qu’à certains produits et pour des montants n’excédant pas 5000,00 DH TTC pour l’ensemble de la commande.

Preuve des transactions par carte bancaire

Les données enregistrées par le CMI sur la plateforme de paiement multi-canal pour le compte de MURKWAY font office de preuve pour toutes les transactions commerciales entre le client et MURKWAY sur le site murkway.com.

Garantie

Tous les produits vendus sur MURKWAY sont assortis d’une garantie dont la durée varie en fonction du type de produit.

Description des produits

Nous nous efforçons de fournir des fiches produits exhaustives pour présenter au mieux chacun de nos articles. Cependant, les images sont fournies à titre indicatif et sont destinées à illustrer au mieux les produits. Seules les informations contenues dans le titre, la description courte et la fiche technique du produit engagent la responsabilité de MURKWAY envers le client.

Droit de rétractation

Selon la loi, le client dispose d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception du colis. À cette fin, le client doit communiquer par email la date de réception du colis le jour même. À défaut, la réception est considérée deux jours après l’expédition. Si le septième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Cependant, le droit de rétraction est soumis à certaines conditions : le produit ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé, il doit rester intact comme à la réception, sinon il ne sera pas remboursé. Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client. En cas de paiement par carte bancaire, des frais de traitement pouvant atteindre 2,5% du montant de la commande peuvent être déduits du remboursement. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours.

Codes promotionnels

MURKWAY propose régulièrement des codes promotionnels par le biais de la presse ou de ses partenaires, offrant ainsi des réductions aux clients. Chaque code peut être utilisé une seule fois par personne et n’est ni remboursable ni cumulable. Les codes promotionnels ne sont valables que pendant la période spécifiée dans les publicités les accompagnant. Pour bénéficier de la réduction associée à un code, il doit être saisi dans l’espace prévu à cet effet lors de la commande sur MURKWAY. Un code ne peut pas être appliqué après validation de la commande, et toute réclamation à ce sujet ne sera pas prise en compte.

Protection des données personnelles

Le client doit fournir des informations véridiques et précises lors de son inscription. Toute fausse information entraînera l’annulation de la commande. Les données personnelles des clients sont traitées en toute confidentialité lors du traitement de la commande. Seuls les employés de MURKWAY y ont accès. Les données collectées sur le site www.murkway.com sont utilisées pour la livraison des produits aux clients. Les destinataires des données sont la société MURKWAY, responsable du site murkway.com. MURKWAY pourrait utiliser ces données pour des campagnes publicitaires afin de communiquer les offres et promotions spéciales aux clients. Le formulaire de contact dans la section « Contactez-nous » vise à répondre aux demandes d’informations des clients actuels ou potentiels, facilitant ainsi la vente en ligne. Les données obtenues via ce formulaire ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale. Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des données personnelles, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification de ses informations. Ce droit peut être exercé en contactant le service client au 05 30 12 80 22. En outre, le client peut s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de ses données personnelles.

Propriété Intellectuelle

Tout le contenu de MURKWAY (textes, images, vidéos, etc.) est la propriété exclusive de la société MURKWAY. Toute tentative de reproduction est considérée comme illégale et sera passible de poursuites judiciaires.

Force majeure

L’exécution des obligations de MURKWAY est limitée aux événements indépendants de sa volonté.